Foto di Marco Borgna di un oggetto di latta, vintage

Che lavoro fai in due parole

Quando Sergio Marchionne arrivò a capo del Gruppo Fiat, io lavoravo ancora per l’Isvor, la faculty del Gruppo, quindi il gossip al quale ero esposta era quasi quotidiano. Si narrava che il leader maximo, nella sua estesa opera di repulisti dei manager, rivolgesse una sola domanda, in inglese: “nello specifico, il tuo lavoro, a cosa serve?”. Se la persona intervistata … Leggi tutto

Foto Marco BOrgna

Pessimi capi e come parlarne

Il pessimo capo. Manuale di resistenza per un lavoro non abbastanza smart lo ha scritto Domitilla Ferrari ed è il racconto delle esperienze che ha vissuto con i suoi innumerevoli capi*. Malati (parola mia) di mancanza di coraggio, scarsa visione, concezione autoritaria del proprio ruolo, incapacità di delegare, solo per fare qualche esempio. Capi che, però, per quanto pessimi o … Leggi tutto

foto per bloria Anellig Annama

Case e parole belle

Ho ricominciato a viaggiare per lavoro e anche a saltellare tra le descrizioni di alberghi e appartamenti. Sempre di più, con gli anni, scambio la vicinanza all’azienda che mi aspetta con la bellezza del posto nel quale sosto per poche ore, per dormire e fare colazione. Perché la bellezza intorno a me si riflette dentro di me. Bellezza che non … Leggi tutto

Foto di Marco Borgna per post Rispondere no, con grazia

Come rispondere no, con grazia

Più di un anno fa un’azienda mi ha contattata per una consulenza: messaggio su Linkedin, poi telefonate, formulazione di una proposta, riformulazione della proposta per trasformarla a distanza, e poi silenzio. Il tempo si è srotolato via come di consueto e nessuno mi ha più degnata di considerazione, né per dirmi aspetti un momento che i tempi sono duri, né … Leggi tutto

foto marco borgna per annamaria anelli

Call center: formazione su misura

La foto dello schermo l’ho fatta e ce l’ho nel telefono, preziosissima, ma mi dovete credere sulla parola perché non ho ottenuto il permesso del cliente di mostrarla. Quelle cifre sono la prova che la formazione fatta su misura funziona, e tanto. Che i call center hanno bisogno come l’aria di allenarsi sull’uso delle parole, anche quelli che partono già … Leggi tutto

foto marco borgna per post Annamaria Anelli

Lo “scoraggiatore militante”

Lo “scoraggiatore militante” è una magnifica espressione che ho sentito usare da Franco Arminio (poeta e paesologo) a proposito delle dinamiche di paese, inteso proprio come piccolo centro, con la “p” minuscola. Il paese resiste sempre a chi scalpita, vuole uscire, se ne vuole andare nel mondo a fare cose grandi. È una resistenza che si manifesta attraverso un invito … Leggi tutto

foto di Marco Borgna per post Parole in pratica

Parole in pratica

Le parole non sono un’entità astratta, puro concentrato di idee e grammatica. Sono la nostra cassetta degli attrezzi quotidiana. La cassetta che ci permette di comunicare con le altre persone e di agire. Riporto qui i miei ultimi tre post su Linkedin che parlano proprio di questo. Quando le parole attenuano Il mio macellaio ha una certa età ed è … Leggi tutto

Quando scrivere diventa sexy

Ho passato tutto lo scorso fine settimana a insegnare alla Scuola Holden (non esagero: venerdì pomeriggio, tutto sabato e domenica mattina!). Il mio modulo – Scrivere – è inserito nel percorso Business progettato dal Corporate Storytelling della Holden per aiutare i professionisti a dotarsi di strumenti utili a migliorarsi nel lavoro. Il mio Scrivere seguiva il modulo Narrare e ti … Leggi tutto

Scrivere e tradurre in Svizzera

La scorsa settimana sono stata ospite dell’Amministrazione federale svizzera. Il responsabile della formazione dei traduttori italofoni ogni anno organizza a Bellinzona un seminario di aggiornamento su temi che riguardano scrittura e traduzione. Mi ha chiesto se fossi interessata a condurre un laboratorio sulla scrittura di email e lettere: aveva letto il mio Caro cliente e lo aveva trovato un libro … Leggi tutto